FAQ
Risposte alle domande più frequenti
Trova la risposta alle domande più comuni su ordini, spedizioni e pagamenti.
Ordini
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Dopo l'acquisto ricevi una mail di conferma. Quando l'ordine viene affidato al corriere, ricevi una seconda mail con il link di tracking.
Se non hai ancora ricevuto il tracking, l'ordine è in fase di preparazione.
💡 Controlla anche le cartelle Spam, Indesiderata e Promozioni.
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, finché l'ordine non è stato affidato al corriere. Scrivici a customer@icamcioccolato.it indicando:
- Numero ordine (VAxxxx)
- Cosa vuoi modificare (indirizzo, prodotti) o se vuoi annullare
Facciamo il possibile per accontentarti nel più breve tempo possibile.
Ho ricevuto il pacco ma manca un articolo. Perché?
Può succedere che un prodotto risulti temporaneamente non disponibile al momento della preparazione. In quel caso l'ordine parte senza l'articolo mancante (il DDT riporta solo ciò che è stato spedito).
Puoi scegliere tra:
- 🔄 Spedizione integrativa quando il prodotto torna disponibile (senza costi aggiuntivi)
- 💶 Rimborso parziale per gli articoli non spediti
Scrivici a customer@icamcioccolato.it e ti aggiorniamo sui tempi di riassortimento.
Il mio ordine è "scaduto". Cosa significa?
In rari casi di rallentamento logistico, l'ordine può superare la finestra di validità della pre-autorizzazione di pagamento.
Ecco cosa puoi fare:
- ❌ Non ti serve più: chiedi l'annullamento, nessun addebito
- 🔁 Ti serve ancora: rifai l'ordine sul sito (nuova autorizzazione valida)
- ❓ Vuoi verificare prima: scrivici customer@icamcioccolato.it e controlliamo lo stato del pagamento
Spedizioni
Quanto costa la spedizione e in quanto tempo arriva?
La spedizione costa €5,90 ed è gratuita per ordini da €49 in su.
I tempi di consegna sono 2-4 giorni lavorativi dalla spedizione.
💡 Aggiungi qualche tavoletta al carrello per raggiungere la spedizione gratuita!
N.B. - Se abiti in Calabria, Sicilia, Sardegna e altre isole, sappi che la spedizione potrebbe richiedere qualche giorno in più.
Spedite fuori dall'Italia?
Al momento le spedizioni sono disponibili solo in Italia.
Il tracking non si aggiorna o non funziona
Nelle prime ore dopo la spedizione, il tracking potrebbe non essere ancora attivo. È normale.
Se dopo 24 ore non cambia, scrivici a customer@icamcioccolato.it con numero ordine e codice tracking — verifichiamo subito con il corriere.
Il mio ordine è in ritardo. Cosa succede?
In alcuni periodi possono verificarsi rallentamenti del partner logistico. Appena l'ordine viene affidato al corriere ricevi conferma e tracking.
Se il ritardo supera i tempi indicati, scrivici a customer@icamcioccolato.it e verifichiamo lo stato della spedizione.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo:
- Carte di credito e prepagate: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- PayPal
- Google Pay, Apple Pay
Tutte le transazioni avvengono su server bancari sicuri. Non conserviamo mai i dati della tua carta. Non accettiamo bonifici bancari.
Quando viene addebitato il pagamento?
L'addebito effettivo avviene quando l'ordine viene spedito. Prima potresti vedere una pre-autorizzazione (un blocco temporaneo dell'importo che la banca mostra come movimento).
Se l'ordine non viene evaso, l'importo viene sbloccato automaticamente dalla tua banca.
Vedo due movimenti di pagamento. È un doppio addebito?
Quasi certamente no. Si tratta di pre-autorizzazioni: se la prima scade, il sistema ne genera una nuova. L'addebito effettivo è sempre uno solo, al momento della spedizione.
Se sei sicuro che ci siano due addebiti contabilizzati, scrivici a customer@icamcioccolato.it con:
- Data e importo dei movimenti
- Screenshot dell'estratto conto (nessun dato sensibile necessario)
Verifichiamo e risolviamo rapidamente.
Prodotti e prezzi
Perché il prezzo online è diverso da quello in supermercato?
I prezzi nei supermercati dipendono dalle politiche commerciali dell'insegna (promozioni, volumi, accordi). Il prezzo online include i costi di gestione ordine, imballo dedicato e spedizione diretta a casa tua.
Come conservo il cioccolato Vanini?
Conserva il cioccolato in un luogo fresco e asciutto (16-18°C), lontano da fonti di calore e dalla luce diretta. Non in frigorifero: l'umidità altera la texture e il sapore.
Se fa molto caldo (estate, >25°C), puoi metterlo brevemente in frigo chiuso in un sacchetto ermetico, poi lasciarlo tornare a temperatura ambiente prima di aprirlo.
I vostri prodotti sono senza glutine?
Sì, la maggior parte delle nostre tavolette è senza glutine (indicato nella scheda prodotto e sulla confezione). Verifica sempre gli ingredienti sulla pagina prodotto per eventuali allergeni.
Posso richiedere fattura?
Sì. Indicaci i dati di fatturazione (ragione sociale, indirizzo, codice fiscale/P.IVA, codice SDI o PEC) al momento dell'ordine nelle note, oppure scrivici subito dopo l'acquisto.
Sconti e promozioni
Avete codici sconto o promozioni attive?
Sì, in alcuni periodi attiviamo promozioni e codici sconto. Iscriviti alla newsletter per riceverli in anteprima.
Il mio codice sconto non funziona. Cosa faccio?
Controlla questi punti:
- ✅ Il codice è scritto correttamente (maiuscole e minuscole contano) e inserito manualmente al momento del pagamento ("Aggiungi sconto" in fondo alla pagina)
- ✅ Il carrello raggiunge l'importo minimo richiesto dalla promozione
- ✅ L'email usata non è già associata a un ordine precedente (alcuni codici sono riservati ai nuovi clienti)
Se non funziona ancora, scrivici a customer@icamcioccolato.it con: screenshot dell'errore, nome/email usati e contenuto del carrello. Risolviamo in giornata.
Resi e rimborsi
Posso richiedere un reso o un rimborso?
Se il prodotto arriva danneggiato o non conforme, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione.
Cosa ci serve:
- 📸 Foto del prodotto/danno
- 📋 Numero ordine (VAxxxx)
Provvediamo alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi.
Scrivici a customer@icamcioccolato.it
Indica sempre il numero ordine (VAxxxx) e l'email usata per l'acquisto.
Rispondiamo dal lunedì al venerdì, 10:00 – 16:30, di solito entro 24h-48h.