FAQ

We work to prepare your order as quickly as possible, usually within 24-48 hours of purchase confirmation.

Generally, delivery takes place within 2-3 working days from shipment. However, for shipments to Calabria, Sicily, Sardinia and other islands, the delivery time may be slightly longer.

Yes, once your order has been shipped, you will receive an email with a link to track your package via DHL courier.

In rari casi di rallentamento logistico, l'ordine può superare la finestra di validità della pre-autorizzazione di pagamento.

Ecco cosa puoi fare:

• ❌ Non ti serve più: chiedi l'annullamento, nessun addebito
• 🔁 Ti serve ancora: rifai l'ordine sul sito (nuova autorizzazione valida)
• ❓ Vuoi verificare prima: scrivici customer@icamcioccolato.it e controlliamo lo stato del pagamento

La spedizione costa €5,90 ed è gratuita per ordini da €49 in su.

I tempi di consegna sono 2-4 giorni lavorativi dalla spedizione.

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N.B. - Se abiti in Calabria, Sicilia, Sardegna e altre isole, sappi che la spedizione potrebbe richiedere qualche giorno in più.

Al momento le spedizioni sono disponibili solo in Italia.

Nelle prime ore dopo la spedizione, il tracking potrebbe non essere ancora attivo. È normale.

Se dopo 24 ore non cambia, scrivici a customer@icamcioccolato.it con numero ordine e codice tracking — verifichiamo subito con il corriere.

In alcuni periodi possono verificarsi rallentamenti del partner logistico. Appena l'ordine viene affidato al corriere ricevi conferma e tracking.

Se il ritardo supera i tempi indicati, scrivici a customer@icamcioccolato.it e verifichiamo lo stato della spedizione.

Accettiamo:

• Carte di credito e prepagate: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
• PayPal
• Google Pay, Apple Pay

Tutte le transazioni avvengono su server bancari sicuri. Non conserviamo mai i dati della tua carta. Non accettiamo bonifici bancari.

L'addebito effettivo avviene quando l'ordine viene spedito. Prima potresti vedere una pre-autorizzazione (un blocco temporaneo dell'importo che la banca mostra come movimento).

Se l'ordine non viene evaso, l'importo viene sbloccato automaticamente dalla tua banca.

Quasi certamente no. Si tratta di pre-autorizzazioni: se la prima scade, il sistema ne genera una nuova. L'addebito effettivo è sempre uno solo, al momento della spedizione.

Se sei sicuro che ci siano due addebiti contabilizzati, scrivici a customer@icamcioccolato.it con:

• Data e importo dei movimenti
• Screenshot dell'estratto conto (nessun dato sensibile necessario)

Verifichiamo e risolviamo rapidamente.

I prezzi nei supermercati dipendono dalle politiche commerciali dell'insegna (promozioni, volumi, accordi). Il prezzo online include i costi di gestione ordine, imballo dedicato e spedizione diretta a casa tua.

Conserva il cioccolato in un luogo fresco e asciutto (16-18°C), lontano da fonti di calore e dalla luce diretta. Non in frigorifero: l'umidità altera la texture e il sapore.

Se fa molto caldo (estate, >25°C), puoi metterlo brevemente in frigo chiuso in un sacchetto ermetico, poi lasciarlo tornare a temperatura ambiente prima di aprirlo.

Sì, la maggior parte delle nostre tavolette è senza glutine (indicato nella scheda prodotto e sulla confezione). Verifica sempre gli ingredienti sulla pagina prodotto per eventuali allergeni.

Sì. Indicaci i dati di fatturazione (ragione sociale, indirizzo, codice fiscale/P.IVA, codice SDI o PEC) al momento dell'ordine nelle note, oppure scrivici subito dopo l'acquisto.

Sì, in alcuni periodi attiviamo promozioni e codici sconto. Iscriviti alla newsletter per riceverli in anteprima.

Controlla questi punti:

• ✅ Il codice è scritto correttamente (maiuscole e minuscole contano) e inserito manualmente al momento del pagamento ("Aggiungi sconto" in fondo alla pagina)
• ✅ Il carrello raggiunge l'importo minimo richiesto dalla promozione
• ✅ L'email usata non è già associata a un ordine precedente (alcuni codici sono riservati ai nuovi clienti)

Se non funziona ancora, scrivici a customer@icamcioccolato.it con: screenshot dell'errore, nome/email usati e contenuto del carrello. Risolviamo in giornata.

Se il prodotto arriva danneggiato o non conforme, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione.

Cosa ci serve:

• 📸 Foto del prodotto/danno
• 📋 Numero ordine (VAxxxx)

Provvediamo alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi.